Tableau de bord prospectif pour un service de néonatologie d'un hôpital universitaire

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Publiée Jan 11, 2024
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Vol. 101 No 12 (2023): Tunis Med dec 2023

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Ouafae El Ajroudi
Laboratoire De Recherche en Santé Materno Infantile et Mentale- Faculté de Médecine et de Pharmacie Oujda-Université Mohammed Premier Oujda, Maroc
Rim Amrani
Laboratoire De Recherche en Santé Materno Infantile et Mentale- Faculté de Médecine et de Pharmacie Oujda-Université Mohammed Premier Oujda, Maroc

Résumé

Introduction : L’amélioration de la performance est un grand défi pour les hôpitaux. Sa mesure est une fonction ardue, pour les gestionnaires, qui nécessite la mise en place des outils de gestion innovants. Néanmoins, il est fort constaté que la performance dans le service de néonatologie-CHU Oujda est appréciée intuitivement selon une logique plus médicale qui se concentre sur la guérison du patient ignorant d'autres dimensions. Le déficit est noté dans l’usage des dispositifs de mesure et d’analyse des performances.


Objectif : ce travail vise à concevoir un tableau de bord équilibré, multidimensionnel et spécifique au service de néonatologie -CHU et à le mettre à la disposition des managers pour les aider à piloter leurs performances et à prendre les décisions.


Méthodes : une recherche intervention basée sur une approche constructiviste est réalisée sur le terrain à travers 12 entretiens avec les gestionnaires du CHU. L’analyse du circuit et du processus de soins est faite par 37 entretiens avec les soignants et une observation effectuée sur 30 PEC. Une série de réunions a permis d’élaborer et de valider une batterie d’indicateurs de performance du service.


Résultats : Il ressort de l’étude qu’un modèle de tableau de bord équilibré et multidimensionnel est conçu pour être mis à la disposition des managers dans le SN-CHU. Il comporte 29 indicateurs de performance clairs, réalistes, adaptés, précis, accessibles, simples et ergonomiques. Il traduit quatre perspectives de mesure relatives au développement organisationnel, processus internes, client et finance. L’outil est applicable selon une logique  .... ( résumé tronqué à 250 mots).

Mots-clés :

Indicateurs, Performance, Tableau de Bord Equilibré, Néonatologie

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Biographie de l'auteur

Rim Amrani, Laboratoire De Recherche en Santé Materno Infantile et Mentale- Faculté de Médecine et de Pharmacie Oujda-Université Mohammed Premier Oujda, Maroc

Rim Amrani a eu un diplôme de Spécialité en Pédiatrie de la Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat. Vice-Doyenne à la Recherche et à la Coopération à la Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Oujda. Directrice du Laboratoire de Recherche de Santé Materno-Infantile et Mentale et Professeur d’Enseignement Supérieur de pédiatrie à la Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Oujda. Elle enseigne la discipline de la pédiatrie et de la néonatologie et engage ses étudiants dans une stratégie d’amélioration de la santé de l’enfant et du nouveau-né et de promotion de la recherche scientifique continue. Elle est membre de plusieurs comités et commissions. Ses intérêts se concentrent aussi sur le travail volontaire et associatif.

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