Perception des patients vis-à-vis de la qualité des soins à l’hôpital universitaire Ibn Al Jazzar de Kairouan, Tunisie

Résumé

Objectif : Evaluer la satisfaction des patients hospitalisés à l`hôpital universitaire Ibn Al Jazzar de Kairouan (Tunisie) en 2018.
Méthodes : Il s`agit d`une étude descriptive transversale, ayant porté sur l`ensemble des patients hospitalisés à l`hôpital Universitaire Ibn Al Jazzar de Kairouan
au cours d`une période de trois mois allant du 1er Janvier au 31 Mars 2018. L`enquête a été menée à l`aide d`un questionnaire composé de 27 items permettant
d`explorer sept dimensions spécifiques de la satisfaction.
Résultats : Un total de 640 patients a été inclus dans l`étude. Le taux de satisfaction globale a été de 41,7%. Les dimensions de la globalité et des conditions
de séjour ont été les moins appréciées par les patients hospitalisés avec des taux de satisfaction respectifs de 14,4% et 18,3%. L`accessibilité aux soins était le
domaine le plus apprécié avec un taux de satisfaction de 58,9%. Les taux de satisfaction les plus bas ont été enregistrés pour : les lieux des visites » (9%), la
qualité de la restauration » (20%), la tranquillité » (23%), et l`attention du personnel à l`égard des besoins des patients » (23%).
Conclusion : A l`hôpital universitaire Ibn Al Jazzar de Kairouan, la satisfaction des patients a été faible à l`égard de la qualité des services dispensés, notamment
pour les domaines liés aux conditions de séjour et de la globalité des soins. Des mesures d`intervention en fonction de ces insuffisances devraient être entreprises.