La tunisie Medicale - 2021 ; Vol 99 ( n°05 ) : 531-537
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Résumé

Résumé
Introduction : Affectant la qualité de l’offre de soin, l’attente est souvent considérée comme principale source d’insatisfaction dans les organismes de santé publique en général et dans les hôpitaux de jour en particulier. Pour y remédier, une des alternatives consiste à accélérer le flux des patients en identifiant et réduisant les étranglements.
Méthodes : La cartographie de la chaine de valeur du processus de prise en charge des patients accueillis dans un service de consultations externes de pneumologie en Tunisie permet de (i) modéliser le processus en représentant ses activités et les différents flux qui lui correspondent, (ii) quantifier et séparer les activités avec et sans valeur ajoutées et (iii) mesurer sa performance en calculant la durée de séjour des patients ainsi que le pourcentage total de valeur ajoutée du processus.
Résultats : La cartographie de la chaîne de valeur a permis d’identifier et de quantifier les attentes et les déplacements inutiles causant un taux total de valeur de l’ordre de 11% tout au long du processus. L’analyse a révélé trois principales causes à leur origine : un système de signalisation inefficace, une mauvaise planification des rendez-vous et une gestion inefficace des dossiers médicaux.
Conclusions : Les résultats de cette étude peuvent orienter les décideurs en identifiant les actions à mettre en place pour améliorer l’offre de services de soins. En inscrivant cette étude dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, il serait possible d’évaluer périodiquement les performances du processus afin de piloter l’hôpital de jour d’une façon plus efficace.

Mots Clés
Article
Références
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