La tunisie Medicale - 2022 ; Vol 100 ( n°08 ) : 618-625
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Résumé

Objectif : Evaluer la satisfaction des patients hospitalisés à l’hôpital universitaire Ibn Al Jazzar de Kairouan (Tunisie) en 2018.
Méthodes : Il s’agit d’une étude descriptive transversale, ayant porté sur l’ensemble des patients hospitalisés à l’hôpital Universitaire Ibn Al Jazzar de Kairouan au cours d'une période de trois mois allant du 1er Janvier au 31 Mars 2018. L’enquête a été menée à l’aide d’un questionnaire composé de 27 items permettant d’explorer sept dimensions spécifiques de la satisfaction.
Résultats : Un total de 640 patients a été inclus dans l’étude. Le taux de satisfaction globale a été de 41,7%. Les dimensions de la globalité et des conditions de séjour ont été les moins appréciées par les patients hospitalisés avec des taux de satisfaction respectifs de 14,4% et 18,3%. L’accessibilité aux soins était le domaine le plus apprécié avec un taux de satisfaction de 58,9%. Les taux de satisfaction les plus bas ont été enregistrés pour : « les lieux des visites » (9%), « la qualité de la restauration » (20%), « la tranquillité » (23%), et « l’attention du personnel à l’égard des besoins des patients » (23%).
Conclusion : A l’hôpital universitaire Ibn Al Jazzar de Kairouan, la satisfaction des patients a été faible à l’égard de la qualité des services dispensés, notamment pour les domaines liés aux conditions de séjour et de la globalité des soins. Des mesures d’intervention en fonction de ces insuffisances devraient être entreprises.

Mots Clés
Article
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